关于电子商务系统里的订单系统


1.什么是电子商务系统订单系统?

订单管理系统(OMS)是物流管理系统的一部分。通过对客户发出的订单进行管理和跟踪,可以动态掌握订单的进度和完成情况,提高物流过程中的作业效率,从而节约作业时间和作业成本,提高物流企业的市场竞争力。顾名思义,电商系统是用户、平台、商家对订单进行控制和跟踪的系统。它连接商品中心、wms、促销系统和物流系统,是电子商务的基础模块。

简单来说,订单管理系统作为整个电子商务的核心,管理所有的进出交易。可以说,没有订单系统,电子商务就无法顺利运行;一个好的订单管理系统需要良好的扩展性和流畅性。在一个电商产品从0到1的过程中,订单系统作为其基础模块,需要提前考虑各个系统的扩展。如果订单系统前期能考虑后期的拓展,相信对电商的成长会很有帮助;流畅意味着整个交易链需要流畅。早期我们的订单系统非常庞大,但是没有考虑到流程的流畅度,导致连基本的订单流程都无法正常进行。所以做一个从0到1的订单系统,需要有前瞻性,但是落地的时候要用MVP试错。


2.电子商务系统订单系统的解构:

订单字段:订单的主要信息包括支付信息、发货信息、状态信息、促销信息、商品信息、用户信息等。

付款信息:与付款相关的字段信息,主要包括付款方式、付款金额、订单金额、优惠金额等。

促销信息:与促销相关的字段信息,主要包括优惠方式、优惠面额、折扣等。

商品信息:指订单中的商品字段,主要包括商品名称、单价、数量、加盟店等。

时间:与订单流转中的时间戳相关的字段,包括订货时间、付款时间、交货时间、完成时间等。

状态:与订单流转中的状态变化相关的字段,主要包括订单状态、物流状态、退款状态等。

信息:关于用户的信息,如买家姓名、注册手机号码、收件人等信息;

配送信息:与订单配送相关的基本信息,如配送方式、物流编号等。

这些字段构成了订单所需的大部分信息;


订单体系:可以从三个层次来理解电商的订单管理体系,分别是用户层、系统层、底层;

用户层

这个很好理解,就是用户日常使用的功能和页面,主要包括C端用户购买时会用到的页面,比如订单列表、订单明细、退款明细,这些都是系统层和底层模块支持的;

系统层

订单管理中体系与订单关系最密切的交互系统主要有支付系统、订单系统、仓储系统;

1.付酬制度

主要功能是为订单提供支付支持,方便用户通过多种支付方式进行支付。付款后,用户会向订单系统发送付款信息。

2.订单系统

作为订单管理的核心体系,起着至关重要的作用。在订单系统中,它可以生成、审核和取消订单,还涉及复杂的订单金额计算和仓库移动操作。

3.仓库系统:主要用于管理库存和发货。当订单达到一定状态时,发送到仓库系统,用于管理相应订单的包装、分拣、备货和发货。


底部模块

包括商品、支付、用户、营销、订单和消息模块等。共同构成上层业务和系统的支撑;大公司一般会把底层框架模块化,比如商品,建设相应的商品中心。代码、数据库等。是相对独立的。商品中心开放接口和soa,其他模块需要使用商品中心的相关功能时调用接口。这样做的好处是各个模块的底层相对独立,便于管理和更改;

我们来谈谈状态机。一般情况下,电子商务平台用户可以直观看到的状态如上图所示,包括待付款、待发货、待收款。O2O电商没有庞大的仓储体系,自然比电商的流程简单。我将从正向过程介绍到反向过程。


主流程

在电子商务中,无论是买方还是卖方,交易的主体状态都会分为待付款、待发货、待确认收货、交易完成,只是买卖双方的显示逻辑略有不同;在买家这边,买家关心的状态只有几个,就是要付款,要发货,要收货,要评估。所以淘宝没有像商家端那样把所有的状态都一一列出来,而是保留了买家最关心的状态,保留了整个买家端的简洁;

在买方方面,主要解决商家效率问题,所以订单列表中会拉出所有状态(即待付款、待发货、已发货、正在退款、需要评估、交易完成、交易关闭)的订单。考虑到商家订单数量较多,出于服务器查询和并发的考虑,增加了三个月以内订单和三个月以前订单的查询区分。

首先说一下待付款的状况。待付款状态主要是买家下单但未付款。在待付款状态淘宝,商家还可以进行价格变更等一系列操作。并且买方还可以申请支付和批量操作;要发货,所有已支付和未决订单将显示在此状态。淘宝目前支持四种发货方式,分别是网上下单、手工填写快递单号、无纸化物流和无物流。交货操作后,交易状态将更改为待接收。大型电商平台早已使用无纸化配送发货,即使用中端的话单。

成功后,它们将显示在已发货(商家端)和待收货(待收货)上确认收到货物时,这种状态是由于物流阶段。一般情况下,自动收款确认的时间会根据业务、活动等进行设置。一般电商的默认值是发货后10天,在双十一、双十二等节日会延长到15天。另外,海外购买如天猫国际自动确认的时间会比较长,为25天。交易完成后,该状态由系统或用户触发。确认收到订单后,订单状态将变为交易成功。此时系统会根据是否已评价来判断订单是否会显示在待评价的买家端,引导用户对商家进行评价。


退款/退货流程

一般来说,电子商务中订单的逆向流程主要分为退款流程和退货流程。这里简单介绍一下,后续会有专题;


交货前反向流动

一般发货前的状态是待付,待发货。待支付订单发起后,无需商家确认即可直接成交。待配送订单发起后,需要商家审核。商家同意后,订单关闭,触发退款。


交付后的反向流程

发货后的反向流程主要包括待确认收货和交易成功的反向流程;


大致分为只退不退和退不退;

仅退款:未收到货物或已与卖家约定申请,经卖家同意后无需物流;

退款:如果收到的商品需要退货,卖家同意后需要走物流;


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