对于亚马逊卖家来说，FBA是一项重要的服务，卖家可将库存纳入亚马逊全球物流网络，并享受拣货、包装以及终端配送服务，但亚马逊的业务量巨大，错误疏漏在所难免，时常有货物丢失或损坏等情况的发生。

这不近日就有卖家在某跨境论坛控诉道:“亚马逊弄丢了近100多件货，在申请调查无果后，提供了发票、递送证明和货物编码，但竟然遭到了亚马逊拒绝赔偿。”相信看完这个丢件案例有不少卖家都遇到过类似的情况。

据有关数据显示，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%-1.25%,而每年因为库存丢失或损坏等失误带来的损失占到了亚马逊卖家销售额的1%-2%。而对于多店铺、高货值的卖家而言，日积月累下来更会带来巨大的损失，那卖家该如何维护自身利益呢？又该如何获得保障？

什么情况下可向亚马逊提出索赔？

当卖家商品丢失或损坏时，可以向亚马逊方进行索赔，主要分为以下几种情况:

在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

亚马逊在运输途中或者存放过程中货物受到破损、丢失，卖家可在Seller central报告库存中找到问题商品的详细信息并进行上报。

入库差异

如果出现“实际入库数量”与“发货数量”存在差异的情况，卖家可进行货物差异查询，如果亚马逊承认“问题商品”的责任,即可赔偿。

买家退货未返回库存

如果买家退货，但商品没有返回亚马逊仓库，这时可以向亚马逊申请赔偿。

亚马逊物流费用错误

亚马逊费用包含多种类型，例如佣金、仓储费、长期仓储费等，同一个产品在FBA入库中，会因为销售种类、产品重量和尺寸测量存在误差，导致多收取费用，这时也可提出申请赔偿。

卖家如何向亚马逊进行索赔？

卖家在提出索赔时需提供以下三种资料：

货件编号

每一个货件的FNSKU、对应包装箱追踪编号、应该接收的数量和实际接收的数量，另外要注意标清差值。

库存所有权证明

对于大多数卖家来讲就是增值税发票，注意在提供时商品名称和FNSKU时要进行相对应的标注，开票时间一定要早于发货时间，并且清晰的显示买卖方的名称和地址。

交货证明

对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息，对于LTL或FTL货件，需要提供有亚马逊盖章的证明文件。

SMF3签收单POD

若卖家在索赔过程中，无法提供POD凭证，很难证明货物有被亚马逊仓库签收，所以亚马逊会拒绝没有POD凭证的卖家的索赔申请。

POD签收单没有盖章

根据亚马逊的规定，POD凭证需要有亚马逊仓库的盖章，但是受疫情影响，像FTW1、CLT2、AVP1、IND9等热门仓已不再提供盖章服务，但是部分亚马逊部分员工并没有得知这种变化，有时会为由拒绝卖家索赔申请。

无法提供采购发票

很多卖家在采购货物时并没有增值税发票，普票或专票，当索赔申请卡在发票时，可以使用“补开发票”的方式，但是要让供应商在右下角的“备注”一栏中注明是补开发票，备注填写货物采购时间、货物数量、丢失货件数量。

总之，亚马逊丢件属于不可抗力的事情，我们无法左右，在疫情的大环境下，这种事情发生的概率比平常更大。卖家要提高自己的选品能力，靠着利润的提升来抵抗这些不可控的成本。