数千卖家被系统误判操纵评论,这些操作你要小心了!


最近几天,很多卖家都收到了亚马逊系统的通知,一个ASIN因为被系统判定为运营评论而被禁止出售。而且这次覆盖面比较大,有上千个卖家收到了这封通知邮件。虽然有些卖家在投诉或不投诉的情况下恢复了销售,但对房源的创作和运营情绪的影响可想而知。当然,这种系统误判不同于亚马逊通常对单一评价的处理。只禁止被系统误判为操纵评论的房源出售,不导致账号限制。这也在一定程度上反映了亚马逊处理操纵言论的变化。


之前亚马逊打击刷榜评价,一般都是直接去掉账号的销售权限。根据今年陆续收到的一些卖家的反馈,如果因为操纵评论被抓,只要不是特别严重的大众评价,只会降低上市权,广告展示和自然关键词排名下降,这次上市被禁止销售。这只是我根据和很多卖家沟通反馈的个人观察。因为我们自己的运营团队没有做任何假动作,这些情况都没有发生在我们身上,所以只能说是给你提供一个视角,仅此而已。


我想说的是,相比2021年5月的方式,抓到一个比尔就要打死。今年,亚马逊在应对法案评估方面的措施显然要温和得多,但同时,也敏感得多。很多卖家反馈,只评价了几个就收到了系统警告,列表被降级。这也在一定程度上反映了亚马逊虽然调整了策略,但并没有放松这些非法行动。也正是基于此,卖家不要心存侥幸,投机取巧,违法乱纪,不伸手就会被抓。


但是根据这几天收到的房源禁止销售的卖家反馈,我也观察到一个现象。这些被系统误判的卖家,在之前的操作中,不同程度的有如下操作,包括邀请评论、第三方工具评价、Vine计划、高折扣等。虽然每个卖家的操作都不一样,但基本上我接触的卖家都做过上述的一些或几个操作。我个人的理解是,亚马逊系统的误判可能是这些操作造成的。后来遭遇此劫的卖家开始投诉,官方才意识到系统的Bug,于是修复,逐渐恢复了这些房源的销售权。


但需要提醒的是,如果挂牌仅收到恢复通知但尚未恢复,建议72小时内观察是否恢复。如果没有,可以继续立案,请客服跟进。有卖家反馈,觉得有点委屈。点击订单的邀请评论显然是亚马逊系统带来的。为什么会被误判违法?但我必须提醒你,这不是第一次,也绝不会是最后一次。在这之前,按我接触的卖家所反馈的情况来看,总有卖家会反馈说因为点击了“请求评论”按钮而导致Listing被禁止销售,或者账号被移除销售权限,或者轻一点的,收到系统警告邮件,Listing被降权的。


也正因为如此,我本人禁止我们的员工点击“请求评论”。说实话,现在的亚马逊运营可以离开收视率不审核之后,整个收视率的增长速度还是比较快的。在我看来,只要产品质量还可以,自然保持点评和评分的比例就够了,没有太大的必要去点击“请求点评”或者做评价。


至于Vine计划,因为我们推出新产品的速度很慢,我们的运营同事很心疼为一个不确定的项目支付200美元,所以我们一般不这么做。高折扣怎么办?一不小心就可能出错,效果比直接换算成单价更有效,所以我们也不这么做。这样我们尽可能的简化了日常操作,正好避免了很多操作中不愉快的事情。


关于经营,我更相信曾国藩的一句话,“如果世界是最坏的,世界也可以是最好的”。




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