跨境电商海外仓:WMS系统的入库功能设计

那么海外仓的WMS和国内主流的这些电商的WMS有什么区别呢?

业务的差异:海外仓的品类肯定会比国内电商平台的种类少很多,所以一般的海外仓系统都相对比较简单,业务不会太多支线;

文化的差异:海外仓的本土化一直是业务的一个难题,如果是和华人管理团队合作可能还好一点,如果是和其他欧美国家的管理团队合作,那么其中文化差异带来的种种问题算是一个大坑;

政策和法律法规的差异:海外仓库发货需要遵循不同国家或者地区的法律法规,其中很有很多内容会定制化,所以系统的差异性是很常见的;

地域的差异:海外仓很常见的一个痛点就是沟通的时差问题,很多可以在同时间段内快速沟通解决的问题由于地域的限制,跨时区,跨语言交流就会变得效率极低或者意外频发;

虽然上面说的四个差异点似乎挺棘手的,但是WMS的核心内容还是大同小异的,所以国内传统电商的WMS的设计思路和经验其实还是可以运用到海外仓的WMS设计上。


设计海外仓WMS的一些踩的坑把它分成5个模块它们分别是:

跨境电商海外仓:WMS的入库功能设计

跨境电商海外仓:WMS的出库功能设计

跨境电商海外仓:WMS的盘点功能设计

跨境电商海外仓:WMS的库存功能设计

跨境电商海外仓:WMS的RMA退件设计


海外仓的基础业务模式

海外仓运作流程业内一般分为三段式,头程:国内集货送到海外仓;库内:订单操作及库存管理;尾程:出仓配送及售后服务。我们这里提到的海外仓WMS就是指库内+尾程这个环节,当然也有些海外仓WMS会把头程相关的业务也放在里面,但是考虑到本文的主题是讲海外仓WMS,那么这一块我就不做延伸了。


入库流程

WMS的入库流程基本上都是大同小异,先接收上游预报的入库单(ASN),然后货到了之后,对货打印ASN收货单,接着开始点数收货;收货的时候可能需要贴标,如果不需要贴标则录入数量即可;有些情况下会有质检的要求,通过质检将到货的不良品区分出来,然后将良品上架即可,不良品拒收或者单独处理。


提前预报

关于提前预报,很多仓库都会提出这样的要求,一般来说客户也都能接受这样的要求。但是也会有极少数情况下出现未预报,货却提前到的情况,这个时候仓库一般会耽误一些时间来识别这些货到底是属于谁的,是入库还是退件还是什么情况。所以这一块需要特别地和客户强调清楚,可以通过警告或者罚款的方式来规避这样问题继续出现。提前预报有一个很关键的点,就是预报的内容格式是怎么样的?早期的时候,由于我们的客户少,而且也比较有话语权,所以我们的入库预报只需要提供SKU和数量就够了。对仓库来说,仓库知道这个入库单预报了多少SKU,多少数量,然后到货了他对着清单点数即可。


但是随着业务的发展,这种方式出现了一个问题,那就是当客户预报了一个入库单,但是入库单分成了多箱,会有时间先后顺序进来的时候,仓库收货就会很头痛。因为一个预报单要收货多次,仓库并不知道这个单到底有没有收完,客户也不知道仓库到底是还没收到我的货,还是说有部分已经丢了,那么这个预报单就会一直挂在收货中的状态,而前端OMS那边处理也有点头痛,到底要不要标记完结,如果不标记有些客户又不支持多次回传;如果标记了完结,那如果后续货又到了,又要补录一个单,这样也失去了预报的作用。海外仓WMS的收货流程基本上是和传统电商的WMS收货一致的,如果你对传统电商的WMS收货流程熟悉的话,那么理解海外仓这一块基本上难度不大。只需要重点关注一些业务的差异性和一些仓库操作的差异即可。


关于海外仓,其实有一个许久未解决的痛点,也可以理解成商机。客户在跨境电商中的订单履行体验好与不好,一大半原因取决于海外仓的操作水平,而海外仓的操作水平又取决合作商本土化的管理能力。


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