芬兰邮政试水门店试衣退货服务

日前,芬兰邮政宣布在首都赫尔辛基主要购物街Keskuskatu推出了门店创新服务“Box”,除了可以收寄包裹,还可以在门店内试穿衣服并退货。店内设有试衣间,还有大型快递柜及数字书报亭。

消费者可以将网购订单收货点设在邮局Box,在上班路上或休闲时段顺便取件。芬兰邮政客户体验和渠道负责人Kaisa表示,随着网购和C2C零售的增加,消费者去邮局主要是收寄包裹,对邮政服务发生了新的历史性的消费改变,因此服务必须调整。今后消费者网购的服装订单,在店内立刻试穿,不合适直接退货无需再跑回家试。未来,Box还将接收其他品类的订单,消费者也可以将包装废弃物直接放在那里等待回收,或者是留给其他人使用。

与此同时,Box还可以为线上零售商提供仓储,也可以提供产品促销活动场地及展示。Box搭载有芬兰邮政测试阶段的自有数字服务,消费者可以通过自助服务终端完成包裹信函的寄递和缴费,也可以通过视频连接和邮局工作人员沟通。

芬兰邮政公布的7月至9月三季度财报显示,净销售额增加8%,至3.8亿欧元,去年同期运营亏损而今年三季度则盈利1000万欧元。芬兰和波罗的海国家的包裹量增加13%,但有址信函量减少12%。其执行总裁Turkka Kuusisto表示,12个月来,其成本结构得到优化,实现了新的增长。第三季度和全年包裹和电商业务实现强劲增长。

受今年早先收购Transval的影响,三季度物流解决方案业务量和收入均实现了增长。不过,Turkka Kuusisto表示,接下来11月中旬因结构调整引起的由邮联组织的罢工可能会对业务产生一定影响。

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