海外仓,小卖家一样值得拥有

客户Lydia向我们反馈说,去年她从中国寄往美国的邮政小包,由于受到清关延迟的影响,物流时间被大大的拖延,由原来的7~15天,延长到1个多月,直接导致客户选择退货,而Lydia不得不承担货品与物流费用的双重损失。


大卖家早在9月、10月就开始向美国各地的仓库发货备货,以应对销售旺季的物流延迟和海外爆仓事件的发生,但是小卖家在这个时候往往陷入两难的境地。


一来,小卖家的总销售量低,单品销量不稳定,选用直邮无需备货无疑是最保险的方式;二来,小卖家所销售的产品往往单价低、产品轻,直邮的费用低也更适合小而轻的包裹。所以廉价的直邮小包服务,一直是跨境小卖家的首选,即便其时效慢、经常丢包、用户体验差、投诉退单率高,小卖家还是不得不选择,这其中更多的还是无奈。


而降低以上风险且保持低价的唯一办法,只有先把产品集中放在国外,再进行当地配送,然而这样一来小卖家的疑虑就来了:

*每天只有零星的几单、且不确定销售的是什么产品,备货太难了!

*使用海外仓同样需要成本,仓储、出入库、订单处理……美国的人工费用这样高,小卖家怎么用的起?!

*自己的货品在别人手里,打单、发货的节奏由仓库掌握,时效难保证!


这些问题也曾经是Lydia的困惑。Lydia一直在eBay上开店,销售的产品主要是瑜伽袜、编织鞋以及其它小件物品,客户主要来自美国,每个月订单加起来在30单左右。由于订单少、产品单价低、重量轻,Lydia一直用EUB来发货,直到去年11月份,自己的大量订单运输过程中被严重延误,导致客户纷纷退货,让她决定改变自己的物流方案。


Lydia当时已经是我们的客户,最早使用Circle是用于海淘,也就是从美国的购物网站购买产品,先寄送到我们的免税仓库,而后通过Circle的系统打运单,再由我们的仓库帮其贴单并寄出。对于海淘的这部分客户,由于其产品并不多,所以在仓储和寄送上,我们都是提供免费的服务。


这次Lydia主动联系到我们,是希望能够帮他解决海外仓储和订单配送的问题,并提出了3个需求点:1、少量仓储;2、整体费用与直邮能够持平;3、保证时效。Lydia可以说是中国跨境小卖家的典型,真对她的需求,我们给出了如下的解决方案:1、不设仓储门槛,再少的产品也可以作为库存单元;2、免其3个月的仓储费及入库处理费,让Lydia对备货、发件频次有一个磨合的过程;3、Lydia通过Circle平台自己选择物流服务及打单,label交给仓库后,仓库当天即贴标发货,时效上她非常满意。对Lydia来说,整个费用包含了由中国寄往美国的快递费、仓库的订单处理费以及美国当地的物流费。当订单总数大于10单时,3项费用的总和便低于直邮费用的综合了,所以Lydia从开始只备存50双瑜伽袜,到第三个月备存了200双瑜伽袜和50双编织鞋、以及100条皮尺。虽然,从第四个月,我们开始向Lydia收取入库及仓储费,但是Lydia表示整体的物流费用能够是能够与直邮一较高下的,而不同的是,她的店铺客户满意度是增加的,丢包率、退货率变成了0。


我们相信,小的卖家对于海外仓储+当地物流同样有需求。现在Circle针对这些小卖家推出的仓储优惠是:1、免入库产品的首月仓储费;2、1立方以内仓储永久免费。

对于还在犹豫是否尝试新模式的卖家来说,行动,永远是最好的答案。

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