客户Lydia向我们反馈说，去年她从中国寄往美国的邮政小包，由于受到清关延迟的影响，物流时间被大大的拖延，由原来的7～15天，延长到1个多月，直接导致客户选择退货，而Lydia不得不承担货品与物流费用的双重损失。

大卖家早在9月、10月就开始向美国各地的仓库发货备货，以应对销售旺季的物流延迟和海外爆仓事件的发生，但是小卖家在这个时候往往陷入两难的境地。

一来，小卖家的总销售量低，单品销量不稳定，选用直邮无需备货无疑是最保险的方式；二来，小卖家所销售的产品往往单价低、产品轻，直邮的费用低也更适合小而轻的包裹。所以廉价的直邮小包服务，一直是跨境小卖家的首选，即便其时效慢、经常丢包、用户体验差、投诉退单率高，小卖家还是不得不选择，这其中更多的还是无奈。

而降低以上风险且保持低价的唯一办法，只有先把产品集中放在国外，再进行当地配送，然而这样一来小卖家的疑虑就来了：

＊每天只有零星的几单、且不确定销售的是什么产品，备货太难了！

＊使用海外仓同样需要成本，仓储、出入库、订单处理……美国的人工费用这样高，小卖家怎么用的起？！

＊自己的货品在别人手里，打单、发货的节奏由仓库掌握，时效难保证！

这些问题也曾经是Lydia的困惑。Lydia一直在eBay上开店，销售的产品主要是瑜伽袜、编织鞋以及其它小件物品，客户主要来自美国，每个月订单加起来在30单左右。由于订单少、产品单价低、重量轻，Lydia一直用EUB来发货，直到去年11月份，自己的大量订单运输过程中被严重延误，导致客户纷纷退货，让她决定改变自己的物流方案。

Lydia当时已经是我们的客户，最早使用Circle是用于海淘，也就是从美国的购物网站购买产品，先寄送到我们的免税仓库，而后通过Circle的系统打运单，再由我们的仓库帮其贴单并寄出。对于海淘的这部分客户，由于其产品并不多，所以在仓储和寄送上，我们都是提供免费的服务。

这次Lydia主动联系到我们，是希望能够帮他解决海外仓储和订单配送的问题，并提出了3个需求点：1、少量仓储；2、整体费用与直邮能够持平；3、保证时效。Lydia可以说是中国跨境小卖家的典型，真对她的需求，我们给出了如下的解决方案：1、不设仓储门槛，再少的产品也可以作为库存单元；2、免其3个月的仓储费及入库处理费，让Lydia对备货、发件频次有一个磨合的过程；3、Lydia通过Circle平台自己选择物流服务及打单，label交给仓库后，仓库当天即贴标发货，时效上她非常满意。对Lydia来说，整个费用包含了由中国寄往美国的快递费、仓库的订单处理费以及美国当地的物流费。当订单总数大于10单时，3项费用的总和便低于直邮费用的综合了，所以Lydia从开始只备存50双瑜伽袜，到第三个月备存了200双瑜伽袜和50双编织鞋、以及100条皮尺。虽然，从第四个月，我们开始向Lydia收取入库及仓储费，但是Lydia表示整体的物流费用能够是能够与直邮一较高下的，而不同的是，她的店铺客户满意度是增加的，丢包率、退货率变成了0。

我们相信，小的卖家对于海外仓储＋当地物流同样有需求。现在Circle针对这些小卖家推出的仓储优惠是：1、免入库产品的首月仓储费；2、1立方以内仓储永久免费。

对于还在犹豫是否尝试新模式的卖家来说，行动，永远是最好的答案。

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