海外仓系统与电子商务若干问题的解析

电商蓝海快速发展,很多电商企业做到一定规模后会把仓库外包给专业的第三方仓储企业来管理,这也是趋势,与自己管理仓库不用,很多信息上的沟通如果做的不到位的话,即使第三方仓储企业在专业,也会导致很多库存存在的问题,所以我们做了一下举例说明:

1、店铺超卖:俗话说“天下武功,唯快不破”。电商行业和传统销售行业相比,效率高、速度快。一个爆款出现,瞬时会有大量的订单出现。因为前后台库存数据不一致导致订单超卖。而各大电商平台为了对消费者的体验负责,对超卖会有严格的控制,甚至有些惩罚措施,比如天猫对超卖订单会要求商家赔偿30%的货值给消费者。如果前后台的库存没衔接好,即使仓内的库存是OK的,前台未必能上架正确的库存数量,由此带来给商家和买家的损失就不可避免了。(这种比较常见)

2、(收货)入库异常:商家下属各供应商、工厂入仓质量无法管控,导致入仓数据从源头上就出错。如果在入仓环节供应商和厂家没配合好,就会增加仓库收货作业难度和成本,这些成本最终都会转移到电商企业自身。作为第三方仓储企业,能够辅助商家搞好对供应商的管理,对于双方都是很有意义的事情。

3、滞仓费计算:一般情况下,滞仓费会遵循先进先出的原则,跟进商品滞仓天数去计算滞仓费,但滞仓费的计算是基于一个准确的库存数量的。如果库存数量错误,滞仓费也就会产生各种纠纷。

4、出库与结算环节的纠纷:电商的这种“快”往往会让仓库作业处于非常被动的地步——快速入仓,以便尽快发货,快速发货,以便客户体验好。卖的不好的话,快速退仓,以便尽快寻找其他销货渠道。因为这种“快”,让仓内来不及对库存进行细致的管理和反馈,导致在退仓的时候有纠纷。这种纠纷会耗费双方业务和结算人员大量的精力去举证、判责,严重的会影响到双方的合作。

上述问题的出现,归根到底是“库存管理”的问题。我相信大部分的仓储企业对库存管理都有一套非常完善非常专业的机制,没有专业的仓库管理经验,无意在各位仓库管理专家面前班门弄斧。但电商与仓库的库存管理,应该站在“联动”的角度看,确保过程和结果都是准确的。重点分享下电商和第三方仓储如何联动管好库存。

一、源头准:规范供应商入仓,从源头上确保库存准确,能否规范入仓要看商家对供应商的约束能力和仓库对入仓异常的及时反馈。有些中小型电商企业对供应商(工厂)的把控能力太弱。加上“唯快不破”,订货周期缩短,销售周期又存在巨大的不确定性,导致工厂备货的时间非常短。入仓时产生异常也就见怪不怪了。这些常见的异常是:供应商发货延迟,导致仓库来不及收货,影响电商店铺的销售计划。尤其是在大促时期,如果供货商没及时发货会对仓库收货和发货产生重大影响,会严重影响电商平台对店铺的评分和消费者体验。

(1)货品包装不规范。有些品牌商对供货商的管理是非常完善的,供货商会严格按照指定的包装入仓,唛头、包装规范。但很多中小型电商未必能对供应商有这么强的把控能力。唛头贴错、包装不统一。有些甚至直接拿个大编织袋来装货,给仓库收货清点造成了很大困难。

(2)数量差异。供货商未按照商家指定的数量入仓,仓库在入仓环节要反复和商家、供货商两边确认,影响入仓作业。

(3)分批到仓。一般情况下,一个入库单对应一次入库行为,有些供货商因为准备不足或者其他问题会采用分批到货的方式入仓。对一些需要进行批次管理的商品来说,分批到仓会导致仓库对批次的混淆。也会影响到销售端对不同产品的批次定价和仓库端对滞仓费的计算。

上述问题,总结一起就是商家缺乏对供货商的管控。由此带来仓库入仓清点难度加大,出错比例增高、收货延迟,后续的发货延迟和发错货的风险也增高。

要解决上述问题,一方面要需要仓库忠实的记录和反馈入仓过程中的各种异常,另外就是借助电商wms系统,wms电商系统是深圳皇家网络科技有限公司自主研发的一套针对仓库业务管理的系统,其中涵盖收货管理、出库管理、移库管理、补货管理、盘点管理、数据维护、系统管理、人员绩效、库位管理及批次管理等多项功能,同时支持多模式(B2C、生产、销售),多业态(电商、服装、制造业等),多类型仓库的个性化需求,全面提升仓库作业效率、提高库存准确率、提升库存周转效率,以及全方位统计员工KPI数据,提供了企业透明化、实时化的仓库管理体验,把差异及时的反馈给商家。

商家要在和供货商的协议中明确这些问题点,对这些点进行量化和追责,让供货商一起来承担由此带来的损失。逐渐的让供货商提升入仓能力,规范入仓。

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