国际快递系统服务商教你5招一眼识别垃圾买家


国际快递系统提供商皇家网络科技观察 并不是每个卖家朋友都 做好了产品跟服务,帮顾客解决问题。优质买家会反映一些有助于店铺成长的问题,他们理应得到周到的服务。好好培养,很可能发展成你店铺的死忠粉。不过,还有一些垃圾买家,他们简直是卖家的灾星,这些人会消耗你的店铺,掠夺你的利润,甚至阻挡你走向成功。

下面国际快递系统提供商皇家网络科技为你分析几种常见的垃圾卖家行为。



1.不切实际的心理预期


诚然,卖家有义务满足客户合理的期望。例如,圣诞购物季期间,电商应积极告知消费者节日发货的最后期限,以确保他们在12月25日之前收到包裹。


即使你的店铺没有提供完美的客户沟通,或及时照顾有效客户,也应该站在客户的角度考虑问题,在详情页提供表述清晰无异议的相关信息。


然而,即便这样,还是会有一些糟糕的客户,怀有不切实际的心理预期,即便你所有环节都做得很好,也得不到他们的一丝满意。这些人甚至想让你去天上摘星星够月亮,并坚信这些都是你欠他们的~~~


呵呵。小编只想说,你咋不上天?把你送天上够月亮还差不多。。。。
 
2.可疑的退货申请


还有一些喜欢不劳而获的主。小心!他们进店就是来坑你的,有些人甚至以此为业!!


在以前的文章中,我曾提到过某位买家利用自由退货政策,为自己牟取利益。他们主要瞄准一些廉价的商品,通常这些商品的退货运费大于本身货值,一旦发起退货,卖家往往懒得麻烦,会选择直接退款,让客户自行保留商品。卖家则期待以此获取客户的感激甚至好评。


这些狡猾的买家,太无耻了!!


3.扬言起诉,威胁你的生意


有些坏蛋客户从接到你的第一个电话,或收到第一封邮件之时,就把你列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光你,甚至威胁说要起诉你。


几年前,有个叫露丝李·约翰逊的律师为《今日心理学》杂志写了一篇关于人们威胁起诉他人的文章,该文虽不是专门针对电商卖家的,但也很好地道出了威胁起诉的各种情况。


“对有些人来说,扬言起诉他人只是一种面对冲突的下意识行为。”Johnson 写道,“这些人一旦感受到你对他后院那一亩三分地有丝毫不利,他们就会竖起全身的羽毛,扬言起诉你。如果你敢辩解,他们会称你故意伤害他们,让他们精神上受折磨。如果你不经意冒犯了他们,他们还会说你人身攻击。。。此外,他们还会说你歧视,对他造成精神损害,等等等等。我列举这些,并不是在轻视当事人的维权行为,或主张侵权行为,但现实是,近年来,各类五花八门的诉讼威胁已经越来越普遍。”


那么,怎么对付这些一言不合就扬言告你的客户呢?两个建议:


1别太认真。因为——认真,你就输了!太计较这种鸡毛蒜皮的起诉威胁,其实是很伤心伤神的,毕竟你没那么闲,对吧?


2.终止沟通。遇到起诉威胁,只需淡定地回复“在继续与你就此问题对话之前,我需要咨询我的律师。”之后十有八九就屁事没有了~~


4.侮辱性语言


记住!任何客户都没有权利侮辱你和你的员工。不排除某些客户只是出于语言习惯,使用了一些让人不舒服的字眼,所以要保持开放的心态,不必太敏感。但是,面对一个公然不讲理,诅咒你或你的雇员的客户,就完全不必忍受,该撕就撕吧!


5.总是要求打折


这类坏客户坏得不像其他几条那么明显,但是如果你遇到总是要求特别折扣的客户时,就大胆把他划入垃圾客户之列吧。反复的要求折扣是他们最大的特点。


比方说,一个美国西北部的卖家遇到了一个客户,打开客户档案发现他连续五年以上年消费额均在10000美金左右,第一反应可能是“这是个优质客户”。然而,仔细查看他所购买过的商品成本和利润后发现,他每次为商家带来的利润都奇低无比,几年下来,总共为商家带来的利润才不过几百美金,很明显是个杀价高手~~~


而且,这类客户像喂不熟的白眼狼,因为商家反复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报,还不如多让利给一些优质买家。


珍爱生命,远离垃圾买家!


俗话说,顾客是上帝。但垃圾买家却是魔鬼一般的存在~~和他们扯皮伤心又伤神,电商卖家伤不起啊!
垃圾客户甚至会让你彻夜难眠,失去食欲,甚至大病一场。。。所以,一旦识别出他们的垃圾特质,一定要像躲避瘟疫一样躲远远的,才是明智之举。不要患得患失,没有他们,你才能更快走向人生巅峰!




                                                                                                                      本文来自于网络由深圳国际快递系统提供商皇家网络科技整编
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