你的LV是正品吗？
2016-03-21 皇家网络科技
高端奢侈品真假问题，一直一来都困扰着不少消费者，当我们发现自己花高价买到奢侈品却是假货，心里就别提有多难受了，除了失望以外可能下次都不敢轻易去网够这些奢侈品了，该怎么办呢，很多消费者可能会选择直接退货，我们还有其它的维权方式吗，
货源质疑
以普通的单肩女包为例，Coach天猫旗舰店内售价基本在4000元以上，销量最高的一款包成交量为13笔；而客邻尚品店内单肩包售价不到2000元，其中销量最多的一款已成交400多件。记者以普通消费者身份询问客邻尚品官方旗舰店客服。客服称，“店内所售商品大部分都是来自海外Coach实体店和OUTLETS折扣店，经过正规报关手续到国内，有购物小票和报关凭证，保证正品。我们是天猫4年店铺，累计会员有7万多人，肯定不会售假，否则也不会有这么多老会员的支持。”
然而，记者在商品评价中看到不少消费者反映“不知道是不是正品”“质量太差了”“五金件有划痕”等负面评价。该店客服号称，“商品大部分都是国内现货发顺丰快递，标注预售和美国直邮的商品从美国直接发货”，但也有评价质疑“查物流显示是美国直邮，结果是顺丰从哈尔滨发过来？清关不应该是在北京吗？怎么会是哈市？”
相比于奢侈品垂直电商，消费者更相信品牌官网或官方合作平台。于是，包括Coach、Burberry、豪雅等品牌，都纷纷与天猫、京东这些电商平台合作，建立起了自己的品牌官方旗舰店。
不过，消费者在这些电商平台购物，亦是“乱花渐欲迷人眼”。以Coach为例，记者通过手机在天猫首页搜索Coach，首先能看到的并非Coach自营的天猫旗舰店，而是一家名叫客邻尚品官方旗舰店的店铺。在网页版天猫首页搜索， Coach天猫旗舰店的排名最靠前，但不显示成交和评价数量。排名紧随其后的便是多家主打代购和海淘的店铺，其中就包括这家客邻尚品官方旗舰店和客邻尚品海外旗舰店，且成交数量和评价数量均高于Coach天猫旗舰店。
Coach官方回应表示，Coach中国从未向包括任何第三方网络渠道或网上卖家有过授权，目前在华仅有Coach品牌天猫旗舰店和Coach中国官网两处电商渠道。同时，Coach还建议消费者，通过Coach门店或官方电商渠道购买商品，由此享有官方正品和品质保证，以及售后保修服务。
根据目前的公开资料，国内拿到了顶级品牌授权的奢侈品垂直电商寥寥无几，仅有走秀网拿到了菲拉格慕、雨果博斯的授权，京东拿到了TAG Heuer和Tod’s的授权，Burberry和Coach在天猫开出了品牌官方旗舰店。LV、Gucci等奢侈品品牌均表示，从未向任何电商平台授权销售，因此也不会向来自这些渠道的商品提供验货、养护和质保等服务。大部分奢侈品垂直电商平台普遍都号称自己的商品由国外买手团队采购，货源为国外实体店、OUTLETS折扣店，或通过品牌的海外经销商代理商拿货。
鉴定困难
据电商仓储软件提供商皇家网络科技了解，对于那些在奢侈品垂直电商平台购买商品的消费者来说，如何才能鉴定商品真假，如果买到了假货又该怎样维权呢？
周婷表示，“这个很难。”首先，品牌专卖店往往会拒绝对非授权渠道销售的商品进行鉴定验货，而电商平台则会优先考虑退款安抚消费者；其次，奢侈品皮具等商品并不如手机等科技产品那样具有较高难度的制作工艺，仿冒难度相对较低，造假成本很低，且大部分消费者对奢侈品品牌具体的细节并不熟悉，无法自行鉴定真伪。“这种细节往往只有品牌内部资深人士或者制作相关人员了解，但根本不可能公开宣布，否则就更容易被造假方模仿利用。”周婷解释说。
官方不提供鉴定，而第三方鉴定亦难以实现，因为这种鉴定往往基于个人经验，一旦品牌在设计或制作细节上出现变动，或者推出新品，这种个人经验无法在第一时间跟进更新。
据相关调查，消费者一旦在电商平台买到假的奢侈品，其实很难维权。一方面，打官司流程很长而且麻烦，消费者会耗费大量精力和时间，最后也不一定能打赢这场官司，且劳心伤神。大多消费者就会选择退款退货了结。只能以失望告终”
另一方面是消费者个人很难出具具有法律效力的鉴定证据或者公证结果。
“据我们调查，国内垂直奢侈品电商渠道销售的产品85%以上是假货。”财富品质研究院院长周婷告诉记者，“这是垂直电商平台发展的根本性硬伤，如果解决不了这个问题，奢侈品垂直电商平台未来没法做下去。”周婷认为，大多数国内电商拿不到奢侈品品牌授权，所以不得不由买手团队从海外购买回来，但是品牌在国外也有严格的渠道管理办法，甚至对消费者个人有凭护照限量购买的规定，因此很难保证这么大的出货量；再加上目前国内奢侈品电商为了市场占有率，不得不打低价牌来完成原始客户的积累，这导致奢侈品电商的营销成本居高不下。另一方面则是风投机构对奢侈品垂直电商平台盈利的要求。因此，一些电商在扩张和盈利的双重压力下就只能铤而走险了。
网购的奢侈品，质量得不到保障，以假乱真，这使广大消费者面对这些奢侈品再也不敢轻易网购了。
本文来自于网络由海外仓储系统提供商皇家网络科技整编
货源质疑
以普通的单肩女包为例，Coach天猫旗舰店内售价基本在4000元以上，销量最高的一款包成交量为13笔；而客邻尚品店内单肩包售价不到2000元，其中销量最多的一款已成交400多件。记者以普通消费者身份询问客邻尚品官方旗舰店客服。客服称，“店内所售商品大部分都是来自海外Coach实体店和OUTLETS折扣店，经过正规报关手续到国内，有购物小票和报关凭证，保证正品。我们是天猫4年店铺，累计会员有7万多人，肯定不会售假，否则也不会有这么多老会员的支持。”
然而，记者在商品评价中看到不少消费者反映“不知道是不是正品”“质量太差了”“五金件有划痕”等负面评价。该店客服号称，“商品大部分都是国内现货发顺丰快递，标注预售和美国直邮的商品从美国直接发货”，但也有评价质疑“查物流显示是美国直邮，结果是顺丰从哈尔滨发过来？清关不应该是在北京吗？怎么会是哈市？”
相比于奢侈品垂直电商，消费者更相信品牌官网或官方合作平台。于是，包括Coach、Burberry、豪雅等品牌，都纷纷与天猫、京东这些电商平台合作，建立起了自己的品牌官方旗舰店。
不过，消费者在这些电商平台购物，亦是“乱花渐欲迷人眼”。以Coach为例，记者通过手机在天猫首页搜索Coach，首先能看到的并非Coach自营的天猫旗舰店，而是一家名叫客邻尚品官方旗舰店的店铺。在网页版天猫首页搜索， Coach天猫旗舰店的排名最靠前，但不显示成交和评价数量。排名紧随其后的便是多家主打代购和海淘的店铺，其中就包括这家客邻尚品官方旗舰店和客邻尚品海外旗舰店，且成交数量和评价数量均高于Coach天猫旗舰店。
Coach官方回应表示，Coach中国从未向包括任何第三方网络渠道或网上卖家有过授权，目前在华仅有Coach品牌天猫旗舰店和Coach中国官网两处电商渠道。同时，Coach还建议消费者，通过Coach门店或官方电商渠道购买商品，由此享有官方正品和品质保证，以及售后保修服务。
根据目前的公开资料，国内拿到了顶级品牌授权的奢侈品垂直电商寥寥无几，仅有走秀网拿到了菲拉格慕、雨果博斯的授权，京东拿到了TAG Heuer和Tod’s的授权，Burberry和Coach在天猫开出了品牌官方旗舰店。LV、Gucci等奢侈品品牌均表示，从未向任何电商平台授权销售，因此也不会向来自这些渠道的商品提供验货、养护和质保等服务。大部分奢侈品垂直电商平台普遍都号称自己的商品由国外买手团队采购，货源为国外实体店、OUTLETS折扣店，或通过品牌的海外经销商代理商拿货。
鉴定困难
据电商仓储软件提供商皇家网络科技了解，对于那些在奢侈品垂直电商平台购买商品的消费者来说，如何才能鉴定商品真假，如果买到了假货又该怎样维权呢？
周婷表示，“这个很难。”首先，品牌专卖店往往会拒绝对非授权渠道销售的商品进行鉴定验货，而电商平台则会优先考虑退款安抚消费者；其次，奢侈品皮具等商品并不如手机等科技产品那样具有较高难度的制作工艺，仿冒难度相对较低，造假成本很低，且大部分消费者对奢侈品品牌具体的细节并不熟悉，无法自行鉴定真伪。“这种细节往往只有品牌内部资深人士或者制作相关人员了解，但根本不可能公开宣布，否则就更容易被造假方模仿利用。”周婷解释说。
官方不提供鉴定，而第三方鉴定亦难以实现，因为这种鉴定往往基于个人经验，一旦品牌在设计或制作细节上出现变动，或者推出新品，这种个人经验无法在第一时间跟进更新。
据相关调查，消费者一旦在电商平台买到假的奢侈品，其实很难维权。一方面，打官司流程很长而且麻烦，消费者会耗费大量精力和时间，最后也不一定能打赢这场官司，且劳心伤神。大多消费者就会选择退款退货了结。只能以失望告终”
另一方面是消费者个人很难出具具有法律效力的鉴定证据或者公证结果。
“据我们调查，国内垂直奢侈品电商渠道销售的产品85%以上是假货。”财富品质研究院院长周婷告诉记者，“这是垂直电商平台发展的根本性硬伤，如果解决不了这个问题，奢侈品垂直电商平台未来没法做下去。”周婷认为，大多数国内电商拿不到奢侈品品牌授权，所以不得不由买手团队从海外购买回来，但是品牌在国外也有严格的渠道管理办法，甚至对消费者个人有凭护照限量购买的规定，因此很难保证这么大的出货量；再加上目前国内奢侈品电商为了市场占有率，不得不打低价牌来完成原始客户的积累，这导致奢侈品电商的营销成本居高不下。另一方面则是风投机构对奢侈品垂直电商平台盈利的要求。因此，一些电商在扩张和盈利的双重压力下就只能铤而走险了。
网购的奢侈品，质量得不到保障，以假乱真，这使广大消费者面对这些奢侈品再也不敢轻易网购了。
本文来自于网络由海外仓储系统提供商皇家网络科技整编